:/42 en dan NOG iets w00t, omdat het nergens anders kan….

Telefonische verkoop, dat zuigt !

Iedereen heeft ze wel eens aan de lijn. Vaak tijdens het eten, douchen of op momenten dat het echt niet uitkomt. "Mag ik u een paar vragen stellen ?", "U heeft onlangs onze folder in de bus gekregen."", "Heeft u interesse in zus en zo ?" en mijn persoonlijke favoriet, "Mag ik u een gratis aanbieding doen ?"

Er is een methode om je van een hoop van deze ellendige telefonische verkopers af te helpen. Je kunt je aanmelden, of liever gezegd afmelden, op een website. Het betreft hier de website van Info Filter. Maar Info Filter is een database waar de telefonische verkopers zich VRIJWILLIG aan houden. Dat houdt dus niet in dat men zich er ook aan houdt. Maar het noemen van Info Filter in een verkoopgesprek zou tot gevolg moeten hebben, dat men direct stopt met het gesprek. Ook kassa weidde hier een onderwerp aan.

Klik hier voor de Info Filter website.

Maar dat is niet alles, voor de verkopers die zich niet aan het Info Filter houden, of als je op het werk een hoop van deze ellendige telefoontjes krijgt zijn er natuurlijk wel een aantal tips.

Telefonische verkopers kunnen ook een leuke bron van vermaak zijn. Ze lang aan de lijn houden met het idee dat ze iets kunnen verkopen of lastige vragen gaan stellen of opmerkingen waar men over het algemeen niets aan heeft zijn leuk.

VER: "Mag ik u een gratis aanbieding doen?"
JIJ: "Ja hoor, dat ma... shit mijn hond staat in de kamer te plassen, moment..."
VER: "ok"
JIJ: "*op achtergrond gescheld tegen een niet bestaande hond genaamd Tarzan*"
JIJ: "Sorry hoort, wat zei u ook al weer?"
VER: "Mag ik u een gratis aanbieding doen?"
JIJ: "Ja hoor, dat mag, wat kost me dat dan?"
VER: "Ehrr..."

enz enz enz.... u krijgt de smaak al een beetje te pakken ?

Voor telefonische verkopers zijn er zat bronnen met tips om succesvol telefonische zaken te kunnen doen. Deze zijn er echter NIET voor de mensen die succesvol telefonische verkopers willen jennen. Maar dat is heel simpel. Men neme de tips voor de verkopers ter hand en draait de zaak om.

Hieronder de tips het afzeiken.

Vraag of de verkoper vandaag al is afgezeken en zo ja hoeveel keer. Heeft de verkoper zijn of haar quota al gehaald ? Is de dienst die er op zit al lang, of net begonnen? Kutberoep he. Maar houdt de verkoper WEL geïnteresseerd met mogelijkheden tot verkoop. Wees nieuwsgierig naar wat er verkocht wordt, maar gooi tegelijkertijd wat opmerkingen tussendoor die NIETS met de zaak te maken hebben. De zgn. vakantie naar Ibiza bijvoorbeeld. Wees ook niet te intelligent in uw uitingen, dat schrikt af.

Vraag of de verkoper in een gezellig belteam zit. Merk toch vooral op dat dit werk u ook uitzonderlijk leuk lijkt. Staat hij of zij al voor in de competitie van de dag ? Ach ja dat is waar, quota nog niet gehaald. Zonde.

Secretaresses vormen vaak een groot obstakel voor de verkopers. Als u er zin in heeft, wees dan uw eigen secretaresse en vraag het hemd van het lijf van de verkoper over terugbellen, informatie en probeer bij het eventueel inplannen van een nieuwe afspraak zo lastig mogelijk te zijn. U belt NAMENS uzelf en niet ALS uzelf, dus schroom niet om extra grof te doen.

De eerste dertig seconden van een gesprek zijn van vitaal belang voor een verkoper. Als deze verkoper het gesprek langer dan dertig seconden vast kan houden, is een deal meestal wel in zicht. Probeer dus het gesprek minimaal de 30 seconden over te tillen zodat de verkoper enthousiast is.

De verkoper zal in het gesprek, veelal in het begin, met triggers op de proppen komen. Triggers zijn zaken die van belang kunnen zijn voor u, zoals goedkoper bellen of men speelt in op bijvoorbeeld angst voor inbraak. Ga enthousiast op deze triggers in en u heeft een blije verkoper aan de lijn die zijn eerste dertig seconden overleefd heeft.

Mocht de verkoper doen alsof hij of zij u al eerder heeft gesproken, ga daar dan in mee, u kunt eventueel overdrijven, om leuke situaties te creëren. Dat u de verkoper bijvoorbeeld op de Kamasutra beurs heeft gesproken toen deze zo enthousiast zijn dildo’s stond aan te prijzen.

Wat meestal ook een belangrijk onderdeel van het gesprek is, is het meten van de markt. De verkoper zal tijdens het gesprek vele vragen op u afvuren die hem of haar een beeld moeten geven van de markt. Zie dit maar als een soort verkapte enquête. Antwoord op deze vragen waar mogelijk zo stompzinnig mogelijk. Veins hierbij vooral een IQ gelijk aan uw schoenmaat. Veelvuldig vragen "Wat bedoeld u daarmee" helpt hierbij aanzienlijk. Mochten er vragen komen over de concurrent van de verkoper, prijs deze dan de hemel in.

Veel telefonische verkopers hanteren tegenwoordig geen echte scripts meer. Het hanteren van een script wordt over het algemeen gezien als een doodlopende weg. Het vastpraten van verkopers wordt nu dus een stuk lastiger. Dat geeft niet, want als u deze tekst tot hier al door hebt gelezen, ben u een volhouder. Zie dit maar als extra uitdaging.

Als aan het eind van het gesprek de verkoper nog niet het idee heeft dat u iets wilt kopen, zal de vraag worden gesteld of u een offerte wilt laten uitbrengen of een folder wilt ontvangen. Hier kunt u natuurlijk uitgebreid op ingaan. Mocht de verkoper uw adres niet hebben, dan kunt u het adres van die vervelende collega opgeven of een niet bestaand adres natuurlijk. Als de verkoper wel over uw adres beschikt, kunt u verzoeken, in verband met langdurige afwezigheid, de post naar uw niet bestaand postbusnummer te sturen.

Hieronder nog enkele weerleggingen die het altijd goed doen. Veel van deze weerleggingen zijn al bekend bij de verkoper en deze zal er dan ook niet intrappen. Volharden volstaat meestal wel en de verkoper blijft dan met een gevoel van verlies zitten.

'Dat beslist mijn baas'
Geef niet door wie dat is en geef ook niet aan wanneer deze bereikbaar is. In het beste geval is de baas dood, of ligt in coma. Vervanging is er niet.

'Ons budget is op'
Later betalen is geen optie, want van uitstel komt afstel. Vraag vervolgens of men niet gewoon gratis kan leveren.

'Geen tijd'
De verkoper geeft meestal aan dat hij terug gaat bellen, niet of hij MAG terugbellen. Meld dan dat u binnenkort van telecomprovider gaat wisselen (zeker leuk om te melden als je een telecomprovider aan de lijn hebt) en dat het nieuwe nummer +31 543 334223 wordt. Dat het nummer 11 cijfers lang is komt door deze nieuwe provider. Meestal past dit niet in het invulschermpje van de verkoper.

'Wij doen zaken met de concurrent'
Vragen over de concurrent beantwoordt u met een hemelinprijzende instelling. Ook al hanteert uw huidige leverancier middeleeuwse levertijden, prijs hem toch in hemel in. En vragen over contractafspraken kunt af doen met het feit dat u nooit iets ondertekend of het contract loopt nog 35,6 jaar. Daarna kan teruggebeld worden.

'Ik moet er nog over nadenken'
Bedenk hierbij wel een aantal niet terzake doende dingen waarover uw moet nadenken. Dat de verkoper u goedkoper beltarief aanbiedt, moet u niet weerhouden van het nadenken over wat u vanavond gaat eten. Als u over de prijs nadenkt, dan zal de verkoper u wellicht een offerte aan willen smeren.

'Geen behoefte aan product'
Verkopers zijn er om behoeftes aan producten te creëren. Dit doen ze dan ook al te graag. Een goede response is dus te vragen of de verkoper het ook gebruikt en hoe dit bevalt.

Tot zover deze korte handleiding. Veel plezier met afzeiken van verkopers.